Este es el proceso de tratamiento de su reclamación por el Servicio de Defensa del Cliente:
Una vez que el cliente registra su reclamación a través del formulario de registro (ver apartado Registro de Reclamaciones), desde el Servicio de Defensa del Cliente se remite la reclamación a la Empresa Reclamada para que exponga sus alegaciones y facilite información sobre el hecho reclamado. El SDC analiza la información recibida tanto por el cliente como por la Empresa y, si el hecho reclamado se encuentra dentro del ámbito de competencia del Servicio de Defensa del Cliente y en base a criterios de objetividad e independencia, resuelve la reclamación. La resolución alcanzada es comunicada a la Empresa, para quien es vinculante, y comunicada al cliente.
